‘We konden geen gerichte marketing toepassen’
Voor Van Dale een eigen webwinkel (link) had, werden de producten verkocht via Bol.com. ‘Het probleem was dat we geen gerichte marketing konden toepassen’, aldus Mark Zuidema, Van Dale. ‘Omdat we geen inzicht hadden in de klantgegevens, konden we bijvoorbeeld niet klanten een aanbieding doen voor een vervolgaankoop. En natuurlijk verlies je marge door een derde partij in het verkoopproces te betrekken’.
‘Eerst boeken en CD-rom, daarna downloads en abonnementen’
De webwinkel werd opgeleverd als een verkoopkanaal voor CD-roms en fysieke boeken. In 2011 is een traject gestart om de digitale producten en abonnementen te integreren in de webshop. Van Dale maakte gebruik van een externe partner voor het aanbieden van digitale producten en downloads. Omdat het voor de klant overzichtelijker is om alles via één plek aan te bieden is er voor gekozen om dit via de webwinkel in Magento te doen. ‘Vooral abonnementen worden veel ingezet door zakelijke gebruikers, die zo altijd het actuele woordenboek online beschikbaar hebben via een login’.
‘Magento is goed te koppelen aan diensten of digitale producten’
Willem Fokkens, projectmanager bij MediaCT geeft aan dat de koppeling werkt door middleware die als schakel dient tussen Magento en de leveranciers. ‘De koppeling die we gerealiseerd hebben is heel specifiek opgezet voor Van Dale. Maar het geeft we aan dat Magento goed te koppelen is aan andere systemen die een product of dienst leveren. Hierbij kan je denken aan downloads, tickets of bijvoorbeeld verzekeringen.’
‘Fijne samenwerking, goede resultaten’
‘Onze ervaringen met MediaCT zijn positief. De issues die we tegenkwamen werden snel opgepakt. Wat we ook positief vinden is dat MediaCT goed meedenkt. Ik kan bijvoorbeeld met een probleem komen en dan komt MediaCT met een slimme oplossing. Ook de resultaten zijn positief. We zien ook veel fluctuaties in verkopen, maar er zit een duidelijke stijgende lijn in de sales.’
Toekomstplannen
‘Wij hebben nog het plan om meer te doen met de vormgeving, deze wordt omgegooid. Er gaat meer gespeeld worden met cross- en upselling. Gerichte marketing wordt belangrijker, bijvoorbeeld klanten van ‘Mijn eerste Van Dale’, gaan we na verloop van tijd een aanbieding doen voor ‘Mijn tweede Van Dale’. We willen ook meer gaan doen met kortingacties, bijvoorbeeld met combinaties en bij het verlengen van abonnementen. Ook is er nog te weinig inzicht in de conversiepaden, dat staat ook op de agenda’.