10 tips voor je webwinkel
Een webwinkel managen. Het is een fulltime baan. Een leuke baan, als de zaken goed gaan. MediaCT heeft inmiddels een aantal grote webwinkels ontwikkeld en we zijn ook actief bezig met de marketing van deze webwinkels. Gaandeweg leren we de do's, de don'ts en nieuwe mogelijkheden. Hierbij deel ik 10 tips die jou helpen bij de ontwikkeling of optimalisatie van je webwinkel! Heb je toevoegingen of vragen? Laat even een comment achter!
1. Laat zien welke betaalmethodes je accepteert
Laat duidelijk op de webwinkel zien welke betaalmethodes je accepteert. Zorg dat de betaalmethodes op elke pagina binnen de webwinkel zichtbaar zijn. Dit verhoogt het vertrouwen en neemt mogelijke twijfel weg over welke betaalmethode wel of niet geaccepteerd wordt.
2. Communiceer jouw USP's
En USP's staat natuurlijk voor Unique Selling Points.Waarom moeten bezoekers nou juist in jouw webwinkel kopen? Heb je een bijzonder goede service? Noem het! Verzend je gratis? Laat dit op elke pagina terugkomen! Hiermee overtuig je bezoekers. neem je ook alle mogelijke twijfels weg die iemand heeft.
3. Regel het Thuiswinkel Waarborg certificaat
Zeker als je aan consumenten verkoopt, is het Thuiswinkel Waarborg certificaat interessant. Het logo heeft inmiddels zo’n bekendheid, dat bezoekers uitzoeken of de webwinkel is aangesloten, voordat ze besluiten verder te shoppen. Plaats het logo dan ook prominent op de voorpagina. Maak het logo ook klikbaar, zodat bezoekers kunnen doorklikken naar Thuiswinkel.org waarop bezoekers het certificaat kunnen controleren.
4. Focus op nieuwsbriefinschrijvers
Als bezoekers niets kopen in je webwinkel, probeer dan in ieder geval de voornaam en het e-mailadres te pakken. Zodra je een e-mailadres hebt, hoef je niet meer duur te investeren om deze bezoeker naar jouw site te krijgen. Je kunt deze namelijk altijd bereiken door nieuwsbrieven te versturen. Zie elk e-mailnieuwsbrief lid als een potentiële klant.
5. Zorg voor een footer met duidelijke informatie
Zorg onderin je webwinkel voor een goede ‘footer’. Hierin plaats je de noodzakelijke juridische informatie zoals:
- Algemene voorwaarden
- Privacy statement
- Disclaimer
In de footer kun je ook informatie plaatsen voor de pers en affiliates. Ook contactinformatie zoeken bezoekers vaak in de footer.
6. Verzamel affiliates
Ook al pas je nog geen affiliate marketing toe, plaats al wel vast informatie voor mensen die affiliate willen worden. Vraag contactgegevens, zodat ze op de hoogte blijven zodra er een affiliate programma beschikbaar is.
7. Bied aanbiedingen aan
Net als in echte winkels, zijn mensen dol op koopjes en aanbiedingen. Zorg dat er altijd een actuele aanbieding is. In de praktijk blijkt de aanbiedingen pagina altijd erg goed bekeken wordt. Tip: maak een aanbieding ‘schaars’ door het toevoegen van bijvoorbeeld:
- op=op
- unieke aanbieding
- nog 6 dagen beschikbaar
- geldig tot 24/12
- nog 17 in voorraad
Gegarandeerd dat dit je conversie verhoogt!
8. Plaats hoogwaardige productfoto’s
Zorg voor hoogwaardige productfoto’s. Als het om producten gaat als kleding, tassen of andere producten met veel details en gevoelswaarde, is het van belang om hoogwaardige foto’s te tonen. Een inzoomfunctie is ook aan te raden. Producten komen het best tot uiting op een witte achtergrond. Huur iemand in om hoogwaardige productfoto’s te maken wanneer je hier zelf de ervaring of materiaal niet voor hebt. Goede productfoto’s doen wonderen in de conversie.
9. Bied een zoekfunctie
Een zoekfunctie binnen de webwinkel (zeker voor webwinkels met veel producten) is om twee redenen erg handig:
- De bezoeker vindt snel wat hij zoekt.
- Jij leert wat de bezoeker zoekt binnen je winkel. Je kunt met deze informatie bijvoorbeeld de productomschrijvingen verbeteren, het assortiment uitbreiden of bepaalde items beter vindbaar maken in de reguliere navigatie.
10. Heb een verkoper. En een servicebalie
In tegenstelling tot een echte winkel, kun je online producten niet vasthouden. Of testen. Ga er vanuit dat bezoekers vragen hebben. Denk eens na over Live Chat. De persoon achter de chat is eigenlijk de verkoper in een echte winkel. Live Chat zorgt ervoor dat een medewerker van een webwinkel antwoorden kan beantwoorden, andere producten kan laten zien en kan helpen in het bestelproces.
Recente reacties
-
Joey zei 1 week geleden:
Wat misschien beter is dan hetgene dat V&D bijvoorbeeld heeft in de checkout procedure, van dat je boven de 75,- gratis verzendkosten hebt, is dat je zoiets laat zien tijdens het winkelen. Nu...
-
Michel Tel zei 1 week geleden:
Een interessante stelling...
Ik verwacht dat er inderdaad meer winkels zullen verdwijnen. Met als tegenhanger een groei in het aantal pakket-ophaal-services en pakket-breng-services. het...
-
15 inch monitor zei 2 weken geleden:
Super informatie. We willen graag email marketing introduceren binnen onze webshops. Na eerst de juridische spelregels doorgenomen te hebben eindelijk tijd voor dit soort inhoudelijke artikelen....
-
Thijs van Rooijen zei 2 weken geleden:
Elke ondernemer voelt de onrust in de markt. Klanten gaan steeds meer op hun geld letten. De online retailer moet hier goed op inspelen, door de prijs scherp te houden en de service hoog. Ook de...
-
Chris zei 2 weken geleden:
Hmm. Ik vind het een gevaarlijke conclusie dat een verdubbeling in eCommerce banen gaat opleveren. Natuurlijk komen er met meer omzet banen bij in de online sector, maar die omzet komt ergens...
Copyright © 2012
13 reacties geplaatst
Frank Koornstra
Leuk artikel met handige tips. Ik had nog wel een vraag over tip 3, regel het Thuiswinkel Waarborg certificaat. Hoeveel invloed heeft dit naar jullie idee?
Ik snap dat het, als het wel aanwezig is, vertrouwen uitstraald. Is echter het omgekeerde ook waar? Als het certificaat er niet is, gaan mensen de webwinkel dan wantrouwen?
Maarten Draijer
Erg handige tips.
Wel nog een opmerking over #9: Bied een goede of geen zoekfunctie. Het gebeurt zo vaak dat je dingen niet kunt vinden via de zoekfunctie van de website zelf. Dit neigt bij potentiële klanten naar een exit van de website. Daarom; een slechte zoekfunctie is nog erger dan het ontbreken van een zoekfunctie.
Verder een super nuttig en informatief artikel.
Alex
@Frank
Het certificaat helpt bij het opbouwen van vertrouwen in de webwinkel voor de bezoekers. Ik vraag regelmatig in mijn seminars wie erop het certificaat let voordat ze overgaan tot aanschaf. Er is altijd zo'n 5 tot 10 procent die aangeeft dit te doen uit alle leeftijdsgroepen. Of dit getal terug te zien is in de conversie kan ik je helaas niet vertellen. Het hangt namelijk onder andere samen met de bekendheid van de webwinkel zelf.
Daarnaast heeft dit certificaat nog een ander doel. Mogelijke samenwerkingspartners en producteigenaren zullen je zien als professioneel en ook pers (media) zal makkelijker over je schrijven wanneer dergelijke zaken geregeld zijn. Het neemt het ‘junior’ gevoel weg en je laat zien dat je jouw webwinkel als een business serieus neemt.
Siem
Goede tips!
Naast deze punten ervaren wij een de vindbaarheid, product informatie, gemakkelijk bestelproces, snelle levertijd en snelle opvolging (bevestigen, meer informatie) als meest effectief.
Michel Tel
Hoi Alex,
Goed artikel.
Ik heb nog wel enkele aanvullingen:
Ik pak er eerst één. Het aanbieden van gerelateerde producten, cross-selling. Verhoog de omzet door gerelateerde producten aan te bieden en de klant op het juiste moment te verleiden om ook, in combinatie, deze producten te kopen.
Een goed voorbeeld is het bestelproces van pdashop, laptopshop etc.
Wat vind je trouwens van het benoemen van het SSL-certificaat? In het kader van veilig online winkelen (thuiswinkelwaarborg).
Gr. Michel
Edwin Dijkstra
Goede punten Siem. vult goed aan.
Zou het interessant zijn om meer best practices over webshops te delen? Of misschien een reeks te starten met tips?
Erg nette site heb je trouwens.
Alex
@michel
Wat betreft SSL vind ik dat zeker een goede om die te benoemen (ondanks dat deze nu verplicht is gesteld door Thuiswinkel Waarborg). Consumenten zijn dit ook al gewend bij online bankieren. Bij punt 2 vind je hem terug in de afbeelding.
De cross- en upsell punten zijn zeker ook bruikbare tips. Zelf ben ik ook fan van kassakoopjes (dus in het overzicht van de winkelwagen) en OTO's (One Time Offers).
@Edwin
Dit gaan we zeker een vervolg geven gezien de reacties. Tenzij alle tips in de comments te vinden zijn ;)
Hans van der Mey
Ik vind sowieso dat de gehele 'look and feel' van een webwinkel tiptop in orde moet zijn. Binnen notime vormen wij ons een beeld (lees: vertrouwen) van een webshop. Keurmerken en foto's dragen daar aan bij. Maar het totaalbeeld moet kloppen.
Een goede zoekfunctie verhoogt de omzet. Waarom zie ik bv. nog zo weinig webwinkels die een alternatief aanbod presenteren als een zoekopdracht niet het gewenste resultaat oplevert......... of een verlang/wenslijstje?
De backoffice van veel websites is een ramp. Voorbeeld? Wehkamp schreeuwt het van de daken: voor 22:00 uur bestellen, morgen in huis. Maar helaas niet voor de TV die wij online hadden gekocht. En we gingen op vakantie. Wat nu? Telefoneren maar Wehkamp vergt engelen geduld. E-mail duurt 2 dagen. Chat is niet altijd live en het interne protocol laat maar een beperkt aantal vragen toe. Uiteindelijk kwam de tv binnen. Verkeerd model (onze schuld). Weer bellen..... na weken geld terug, maar niet de vrachtkosten! Mailen dus. En inderdaad na 2 dagen positief antwoord!!!! Het volledige bedrag dus terug.... Ons gevoel? Heel veel 'gedoe' om een bestelling die uiteindelijk ook nog eens werd retour gezonden......
Naast service is vindbaarheid cruciaal. Toch heeft ruim 43% van alle webshops moeite met het genereren van goede traffic. Sad, but true! Ze durven vaak niet vol uit te investeren in goede technieken, beelden, teksten en online Marketing/PR. Zonde! Zij zullen dan - in mijn optiek - ook nooit succesvol worden. Internet is the real world. Ervaren shoppers weten waar ze moeten zijn. De beste (online) locaties realiseren de hoogte omzet.
Reviews op de webwinkel........ wat vinden jullie daar van? Zelf denk ik dat reviews als marketingmiddel hun langste tijd hebben gehad. De ervaren online shopper (en dat worden er steeds meer) prikken er door heen. Of heb ik het mis?
Edwin
@Hans. Goede reactie. Eigenlijk staat de online winkelbranche nog maar in de kinderschoenen. Ik verwacht dat in 2010 de hele branche een stuk volwassener gaat worden.
Ik ben het niet eens met je verhaal over reviews. Vooral in bepaalde branches wordt online veel vergeleken. Denk aan TV's of koelkasten. Mensen zoeken juist naar reviews, op de webshop of op vergelijkingswebsites.
Joris slagter
Interessant artikel, leuke tips! Bedankt
Joppe Kuipers
Goed artikel, zeker het thuiswinkel waarborg certificaat is iets waar we nog achteraan moeten.
Vindbaarheid van producten is inderdaad ook erg belangrijk. Voor de mensen welke de website zelf gebouwd hebben lijkt alles gesneden koek, maar dit blijkt vaak niet zo te zijn. Laat daarom ook eens anderen op je site surfen terwijl je toekijkt, hoe ervaren zij het.
<a href="http://www.steigerhout-teakhout-meubels.nl>steigerh
Echt goede tips, ik voldoe aan allemaal behalve het thuiswinkel waarborg. Ik heb veel gewerkt aan juiste teksten en duidelijke foto's, en dat alles duidelijk te vinden is. Ook je contactgegevens moeten ze snel kunnen zien. Het probleem in mijn winkel is nu te weinig bezoekers en bestellende klanten, in het voorjaar begon het te lopen nu is het stil. Het kan natuurlijk ook zijn door onze aanpassingen en een compleet nieuw menu ern dat google nog langs moet komen. Soms frusterend, veel tijd en weinig resultaat.
gr conny
Edwin
Hallo Conny. Ik heb je net al even gebeld. Het probleem zit hem in de nofollow / noindex tag. De oplossing + meer info staat in je mail! Als je er niet uit komt, let me know!
Nieuwe reactie inzenden