E-commerce in 2012: wat zijn de ontwikkelingen?

Er gebeurt veel op e-commerce gebied. Maar waar Europa beter op kan sturen is kwaliteit dan op kwantiteit. E-commerce groeit sowieso wel door. Het is zelfs zo laagdrempelig om een shop te starten dat er steeds meer shops komen van slechte kwaliteit en met slechte service.

Plus een 20% banengroei? Dat betekent dat deze banen ook ergens -20% gaan. En mijn gok is dat e-commerce minder mankracht nodig is dan het bedrijven van fysieke winkels. 20% banengroei werkt alleen als we meer exporteren naar buiten Europa.

Ik denk dat de komende jaar het aantal webshops op dezelfde manier door blijft groeien.

De kwaliteit van de gemiddelde webshop wordt de komende jaren wel steeds beter, aangezien steeds meer website ontwikkelaars Magento in het vizier hebben.

De veranderingen in de markt bieden volop kansen voor een flinke omzetgroei. Vooral voor merken die zich duidelijk positioneren op een specifiek deel van de markt, zoals het hoge of juist lage segment. Hierbij zal het opbouwen van naamsbekendheid of in het geval van een reeds bestaand merk het veranderen van de marktperceptie (beleving) erg belangrijk zijn.

De consument moet namelijk doordrongen zijn van het merk en de waarde die het merk biedt. Een merk als Wehkamp speelt hier al slim op in door de nieuwe naam: ‘eerst Wehkamp’. Ook bedrijven als Coolblue, FonQ, Asos of Zappos hebben dit goed begrepen. Hierop sluit het zo geheten Bricks and Clicks (click and mortar) principe fijnloos aan. Door de consument vertrouwd te laten worden met het merk in de vertrouwde winkel omgeving, zal dit bijdragen aan het online vertrouwen.

Ik verwacht dat ook de centra van de grotere steden steeds meer zullen omvormen naar een “experience center” waar je producten kunt proeven, ruiken, voelen, kortom ervaren! Of het product echt gekocht wordt zal die avond thuis op de bank worden beslist.

Voor de merken die inspelen op deze ontwikkelingen liggen er enorme groeimogelijkheden. En binnen deze markt zullen we dan ook vooral de banengroei en groeicijfers zijn waar de Europese commissie zich op richt. Helemaal als deze merken de kans krijgen om hun markt te vergroten door in andere Europese landen te opereren. Zo kent Europa enkele zeer volwassen e-commerce markten met goede marges en / of een grote afzetmarkt zoals de Scandinavische landen, Duitsland, Engeland en Denemarken. Hierbij wel de kanttekening dat het voor veel bedrijven nu nog lastig en financieel onaantrekkelijk is om Europese dekking te hebben vanwege de grote verschillen in verzendingen, betaling, juridische rompslomp en belasting per land.

Helaas hebben we niet allemaal zo’n mooi merk en bestaat een groot deel van de Nederlandse economie uit middenstanders. Volgens de onderzoeken is dit de doelgroep waar de grootste klappen zullen vallen en hier ben ik het helemaal mee eens. Voor deze groep liggen er nog genoeg kansen maar dan moeten er wel keuzes worden gemaakt! Ga je een niche speler worden en een actieve en betrokken relatie opbouwen met onze doelgroep of kies je voor de weg om een (groot) merk te worden. Ook voor lokale of kleine merken is er nog voldoende ruimte! Helemaal als er al een goede basis ligt voor een Bricks and Clicks concept. Maar dan is het nu wel zaak om hierop in te spelen en in te zien dat het openen van een webwinkel hetzelfde is als een opzetten van een grote vestiging. Vergelijk het starten van een webwinkel met het openen van een zaak in een drukke winkelstraat. Zo’n stap kost natuurlijk tijd en geld. En bij het opzetten begint het pas. Maar ik ken weinig ondernemingen die stil zitten en toch succesvol zijn. Een veranderde markt vraagt om creativiteit en actie!

Ik vermoed dat in de komende jaren de groei van het aantal webshop verder zal gaan stijgen. Ik zie vooral groei in kleine webshop in niche markten.

De consument is al minder impulsief met aankopen en daarom moet je goede webshop hebben met goede content. Ook zal je webshop op zoveel mogelijk plaatsen op het web zichtbaar moeten zijn. Een webshop kan niet meer zonder Google, social media en affiliate. Als webshop eigenaar zal je nu veel meer tijd moeten steken in communicatie met de klant en proberen zo uniek mogelijk te zien.

De groei van de webshops zal alleen maar toenemen en dit komt vooral door kant-en-klare pakketten zoals Magento. Iedereen kan nu een webshop gaan beginnen. De concurrentie in sommige markten zal hierdoor toe gaan nemen.

Te oordelen naar de snelle adoptie van tablets, geloof ik dat veel online retailers er in 2012 verstandig aan zouden doen om de gebruikerservaring van hun site te optimaliseren voor mobiele apparaten. Dit vereist niet alleen UX-design, maar ook een uitstekende webanalyse, met tools die u een eenduidig inzicht geven in het gedrag van uw klant door de verschillende kanalen. Met een compleet beeld van uw klant kunt u uw optimalisatie inspanningen beter prioriteren. Afgezien van hoe uw site wordt weergegeven en de functies die de gadgets hebben, is er veel gelegenheid om nieuwe shoppingervaringen
te creëren door middel van applicaties die met HTML5 zijn gebouwd. Voeg waarde toe aan uw merk door uw webwinkel méér te laten zijn dan een plek om producten te kopen, bijvoorbeeld met augmented reality, sociale content of door het aanbieden van entertainment. Met zo veel ruimte voor innovatie, is het spannend om te zien wat er uit komt in het komende jaar.

Bron: Twinkle 1-2012.

Er is de laatste vijf jaar veel veranderd in de retail. Een aantal traditionele retailers is slim op deze veranderingen ingesprongen, anderen hebben nog een inhaalslag te maken. De kansen liggen in de multichannel benadering: de integratie van off- en online is key. Als Kijkshop concurreren we met sterke online merken als Bol.com en Wehkamp.nl. Dat is een uitdaging, maar onze strategie is dat we het beste van online en offline samenvoegen. Ons voordeel ten opzichte van de pure players is dat we fysieke aanwezigheid hebben. En sinds kort hebben we online in onze winkels geïntegreerd door het plaatsen van touchscreens. In de eerste helft van dit jaar wordt de koppeling gemaakt met het kassasysteem, zodat bijvoorbeeld de voorraden zichtbaar zijn en er betaald kan worden via een touchscreen. Op dit moment is 15 procent van ons assortiment internet only. Ik kan me voorstellen dat dat op termijn 85 procent is. Dat betekent een enorme productuitbreiding waarbij je de hele long tail te pakken hebt. Veel van wat we de komende tijd gaan doen staat in het teken van cross channel. We zullen nooit iets ontwikkelen puur voor e-commerce, het gaat altijd breder, door alle kanalen heen.

Bron: Twinkle 1-2012.

Hmm. Ik vind het een gevaarlijke conclusie dat een verdubbeling in eCommerce banen gaat opleveren. Natuurlijk komen er met meer omzet banen bij in de online sector, maar die omzet komt ergens vandaan. Vooral brick & mortar zal moeten inleveren om een online verdubbeling te realiseren. Ik doe even een aanname maar ik denk dat om online omzet te realiseren minder mankracht per transactie nodig is dan om offline omzet te genereren.

Elke ondernemer voelt de onrust in de markt. Klanten gaan steeds meer op hun geld letten. De online retailer moet hier goed op inspelen, door de prijs scherp te houden en de service hoog. Ook de vindbaarheid wordt steeds belangrijker. Ads zijn duur, maar niet gevonden worden is nog veel duurder. De grootste uitdaging zal zijn om de klant voor je te winnen. Ik verwacht dat er een aantal online spelers gaat samenwerken, door elkaar te helpen met het uitleveren van orders. Wanneer ondernemers hun voorraad laag willen houden, zullen ze zich moeten richten op hun eigen specialisme. Zo werk je nauw samen met een klein aantal goede, gespecialiseerde partners. Ik verwacht dat een aantal fysieke winkels zal sluiten en dat er nog meer online verkocht gaat worden. De pc verdwijnt langzaam maar zeker steeds meer uit de woonkamer, tablets hang je aan de muur of leg je in een lade. Wil je snel iets opzoeken, dan pak je gewoon je tablet; snel, simpel en makkelijk. Webwinkels moeten slim zijn en ervoor zorgen dat hun shop goed werkt op mobiele apparaten. Je komt maar al te vaak winkels tegen die niet tablet- of mobile proof zijn.

Bron: Twinkle 1-2012.

Een interessante stelling...

Ik verwacht dat er inderdaad meer winkels zullen verdwijnen. Met als tegenhanger een groei in het aantal pakket-ophaal-services en pakket-breng-services. het is niet voor niets dat TNT hier volledig op in zet de komende jaren.

Grote logistieke centra waar bezoekers 24-7 hun pakketje kunnen ophalen op strategische locaties aan de rand van de stad of in de buurt van een station.

Ook denk ik dat de integratie tussen offline en online winkelen steeds belangrijk wordt. De beleving van een winkelcentrum, maar toch online bestellen via een scherm in de winkel (met 5% korting).

Met vriendelijke groet,

Michel Tel