Kredietcrisis? Investeer in marketing!

HypoVak is een congres voor de financieel adviseur. Het doel van HypoVak is om te inspireren en motiveren. Ruim 2200 bezoekers kwamen 9 oktober naar het evenement. Het was aan mij om aan 600 hypotheekadviseurs te presenteren over de mogelijkheden van internet marketing. In dit artikel ga ik kort in op de behandelde materie. Onderin het artikel vind je de sheets van de presentatie.

Alles draait om vertrouwen

Iemand die zoekt naar een hypotheekverstrekker doet over het algemeen veel onderzoek. Verschillende instanties worden vergeleken. Dit onderzoek begint op internet. Waar men naar zoekt? Naar vertrouwen.

Communiceert het bedrijf op een eerlijke, open manier? Word ik als persoon en niet als nummer behandeld? Hoe spreken ‘klanten' van het bedrijf over de manier van zaken doen? Dit zijn vragen die leven bij de consument. Vaak onbewust. Maar een bedrijf kan hier heel bewust op inspelen.

Het belang van een social proof website

Het eerste gedeelte van mijn presentatie: het belang van een ‘social proof' website. In de eerste plaats dient de website bezoeker overtuigd te worden van de kennis, oprechtheid en professionaliteit van het bedrijf. Daarnaast kunnen klanten van het bedrijf een belangrijke rol spelen in het overtuigen van de bezoeker. Wanneer de bezoeker ziet dat klanten positief spreken over het bedrijf én hij kan zich identificeren met deze klanten, dan is de kans groot dat hij daardoor wordt overtuigd. Mensen kopen eerder een product wanneer ze zien dat anderen dit ook doen.

Een website maak je bijvoorbeeld social proof door:

• testimonials van klanten te plaatsen
• de medewerkers van het bedrijf presenteren (transparantie = vertrouwen!)
• logo's te plaatsen van partners
• een pagina te maken met berichten uit de media
• een FAQ pagina aan te maken

Doe aan e-mail marketing

Het belang van e-mail marketing wordt nog vaak onderschat. Ten eerste is het een kostenefficiënte manier van marketing. Daarnaast kan elke ontvanger eenvoudig persoonlijk worden aangesproken. Elke e-mail kan zelfs automatisch worden afgesteld op de ontvanger.

Persoonlijk zie e-mail marketing als het opbouwen van een relatie. Door de ontvanger op de hoogte te houden van ontwikkelingen en aanbiedingen te doen, bouw je een vertrouwensband op. In de presentatie gaf ik naast de voordelen een aantal do's en don'ts voor e-mail marketing. De slides van de presentatie bekijkt u onderin dit artikel.

Live Chat

Website bezoekers zijn lui. Wanneer een bezoeker niet binnen een paar seconden antwoord op zijn vraag kan vinden, is hij meestal al op de volgende website. Bied daarom altijd meerdere en praktische contactkanalen. Een perfect middel om bezoekers te woord te staan is Live Chat. Vooral in de hypotheekbranche een effectief kanaal. Er zijn namelijk veel mensen met praktische vragen over hypotheken. En kom je er via de chat niet uit, kun je altijd een e-mail adres vragen. Zo raak je de bezoeker niet ‘kwijt'.

De presentatie

Bekijk hieronder de digitale sheets van de presentatie. Vragen, opmerkingen of tips? Zet ze in de comments! Voor persoonlijk contact, mail naar alex@mediact.nl.