Realtime chat en support: meer verkopen, betere service en minder kosten

Bent u serieus bezig met internet? Dan maakt u gebruik van webstatistieken. Via de statistieken ziet u hoe uw website wordt gevonden en wat het klikgedrag van uw bezoeker is. Via de statistieken kunt u uw website bijsturen. Zo haalt u meer rendement uit uw website. Maar haalt u met webstatistieken wel genoeg uit uw bezoekers?

U kunt via statistieken ervoor zorgen dat u daadwerkelijk iets aan uw bezoekers heeft. Als u het goed doet, kunt u uw bezoekers overhalen tot actie. Helaas kunt u nooit alle bezoekers op uw website verleiden tot verkoop of contact.

Het is jammer dat veel relevante bezoekers blijven liggen. Via webstatistieken ziet u alleen hoe u uw bezoekers had kunnen benaderen. Maar waarom achteraf? Beter één vogel in de hand, dan tien in de lucht. Zeker in deze wereld van snel sellen.

Zou het niet prachtig zijn als u deze klanten direct kunt benaderen, op het moment dat ze online zijn?

Cobrowser.net

Wij werken momenteel aan dé oplossing om uw bezoekers proactief (zelf) en direct te benaderen. Via de zogenaamde cobrowser heeft u inzicht in de bezoekers die op dit moment door uw website navigeren. U kunt de interactie aangaan en uw bezoeker helpen door te chatten, de browser te besturen en samen formulieren in te vullen.

Met cobrowser.net kunt u uw service en support verbeteren, uw kosten verlagen en meer verkopen.

Verbeteren van service en support

U benadert niet alleen de bezoeker, het kan ook andersom. Bezoekers zien wanneer u beschikbaar bent voor een chat en benaderen u. Op deze manier bent u direct beschikbaar voor uw bezoekers. Volgens eMarketer is 62% van de mensen meer tevreden met chat dan telefoon.

Chatten betekent:

• Minder emotie (een must voor rationele besluiten)
• Minder miscommunicatie (accenten, dialecten en cultuurverschil)
• Mogelijkheid tot teruglezen (beter geheugen)

Kosten verlagen

U kunt cobrowser.net inzetten voor support en service. Op deze manier kunt u uw klanten via de website helpen met vraagstukken. Dit betekent dat u minder klanten via de telefoon hoeft te benaderen. U gebruikt de telefoon alleen nog voor intensieve gesprekken.

Meer chatten en minder bellen betekent minder kosten. Chatten is namelijk 70% goedkoper dan bellen (Forrester research). Via de telefoon behandelt u maar één klant tegelijk, terwijl u via chat 3 tot 5 bezoekers tegelijk kunt behandelen (eGain).

Meer verkopen

Uw klant niet laten afhaken

Ruim 40% van uw bezoekers haakt af tijdens het bestelproces vanwege gebrek aan informatie. Via cobrowser.net kunnen deze "afhakers" direct vragen stellen via de chat. Daarnaast krijgt u direct een melding van deze bezoekers. U kunt ze dan volgen en zelf proactief benaderen. Op deze manier haken minder bezoekers af en verkoopt u meer.

Bevorderen van cross-sales

Met cobrowser.net verleent u betere service en verhoogt u de klanttevredenheid. Hiermee stimuleert u de loyaliteit van uw klanten. Uw klanten komen dus vaker bij u terug.

Verkopen via uw helpdesk

Het is tegenwoordig onmogelijk om klanten te bereiken via reclamemail. Slechts 0,4% hiervan wordt gelezen (eGain). Wanneer u echter een support e-mail verstuurd wordt 75% (!!) gelezen. De beste plaats om te verkopen is daarom bij de support (Point-of-support / POS). Via cobrowser.net benadert u uw bezoekers op het moment dat u support verleent.

Bespreek nu de mogelijkheden

Wij onderzoeken graag wat cobrowser.net voor u kan betekenen. Wij zien het als uitdaging om u te helpen meer te verkopen, uw service te verbeteren en uw kosten te verlagen. Mail voor advies naar frank@mediact.nl.