In 2013 is MediaCT officieel ambassadeur geworden van servicedeskprovider Zendesk. Zendesk is de marktleider in de cloud-based klantenservice software en stelt gebruikers in staat klantvragen te ontvangen en deze zo slim en snel mogelijk binnen de organisatie uit te zetten. Zendesk ondersteunt niet enkel mail- en webverkeer maar ook telefoon, forums, kennisbanken en social mediakanalen als Twitter en Facebook. In Amerika gebruiken bedrijven als Adobe, Groupon, Vodafone, Sears en Sony de dienst en ook MediaCT zelf zet de software in voor haar klantenservice.

Screen Shot 2013-01-22 at 13.25.35

Magento - Zendesk integratie

Sinds november 2012 is het mogelijk om je Magento software met Zendesk volledig te integreren. De samenwerking is ontstaan vanuit de erkenning dat klanttevredenheid gebaseerd is op de complete klantenervaring, van verkoop tot service. De twee softwareproducten kunnen worden geïntegreerd zodat de klantenservicekanalen van Zendesk kan worden toegevoegd aan de Magento webwinkels en krijgt de Zendesk software toegang tot Magento klantendata.

Verbeter klanttevredenheid door middel van betere conversaties

Met de Magento - Zendesk software integratie:

  • manage je al je klanteninteractie op een plek, ook indien je meerdere webwinkels bezit
  • krijg je meer inzicht in relevante klantinformatie, zoals facturering, verzending en orderinformatie uit Magento in je Zendesk ticketpagina’s en gebruikersprofielen
  • kun je de Zendesk communicatiekanalen toevoegen aan de site van je webwinkel zodat klanten altijd in contact kunnen komen met je support team
  • heb je direct inzicht in gedetailleerde klantgegevens en orderdetails tijdens het beantwoorden van een Zendesk ticket
  • heb je de mogelijkheid tot het overzichtelijk bekijken van alle Zendesk tickets afkomstig van je klant
  • kun je Zendesk tickets in Magento aanmaken
  • kun je inloggen in Zendesk met je Magento inloggegevens

De integratie ondersteunt alle Magento versies vanaf Magento Community 1.5+ en Magento Enterprise 1.9+

Wil je meer weten over de Magento-Zendesk integratie bezoek dan ook de website van Zendesk. Ben je op zoek naar een goed klantenservicesoftware systeem of wil je weten wat wij voor je kunnen betekenen betreffende de Magento-Zendesk integratie? Neem dan contact met ons op of mail naar [email protected].

1 Comment