Dokkummer Vlaggen Centrale

Dokkumer Vlaggen Centrale, de enige echte in vlag en doek.

Specialist in het bedrukken van doek sinds 1936. Met ruim 80 specialisten in dienst is Dokkumer Vlaggen Centrale uw partner in het bedrukken van binnen- en buitenreclame op onder andere vlaggen, parasols, beachvlaggen, spandoeken en presentatiedoeken. Ook voor landen-, provincie- en gemeentevlaggen bent u bij DVC op het juiste adres. Vlaggenmasten en accessoires bestelt u eenvoudig mee. Alle werkzaamheden worden in Dokkum uitgevoerd. Hierdoor is het mogelijk om binnen 24 uur al te leveren.

Dokkumer Vlaggen Centrale in het kort

De afgelopen tijd is er hard gewerkt aan de nieuwe webwinkel voor de Dokkumer Vlaggen Centrale, zowel door het webteam van Dokkumer Vlaggen Centrale als MediaCT. De verschillende niche webwinkels van de Dokkumer Vlaggen Centrale zijn teruggebracht tot één centrale webwinkel, www.dvc.nl. Daarnaast is de webwinkel voorzien van een fris, nieuw design en een aantal interessante features. Benieuwd? Lees snel verder!

Zelf producten samenstellen

Online ontwerpen

DVC Signstores

Livechat via CoBrowser.net

Strategie en wensen

In augustus 2013 vond de kick-off plaats op het hoofdkantoor van MediaCT. De wensen en ambities waren helder: de nummer 1 webwinkel in vlag en doek lanceren. Dokkumer Vlaggen Centrale heeft namelijk een vooraanstaande positie op de Nederlandse doekmarkt, met ruim 40.000 klantrelaties. Er is een duidelijke trend naar steeds sneller leveren. De vraag naar digitale printtechniek neemt toe en de klanten van DVC willen bestellingen steeds vaker zelf en op een zelfgekozen moment via het web afhandelen. Daarbij verwachten ze een hoog serviceniveau. MediaCT heeft geholpen de wensen van deze klanten door te vertalen naar het web.

De eerste resultaten van de nieuwe webwinkel zijn ruim boven verwachting. DVC was uitgegaan van een conversie van 1% met een gemiddelde orderwaarde van € 95,-. De gemiddelde conversie na een maand is inmiddels al 3% en heeft een orderwaarde van € 175,-. De webtransacties in 2014 zijn t.o.v. februari 2013 met 50% gestegen. Een fantastisch resultaat!

300
Conversieverbetering
50
Extra webtransacties
84
Extra orders

Zelf product samenstellen

In de webwinkel van Dokkumer Vlaggen Centrale kunnen klanten via een gebruiksvriendelijke methode zelf een product samenstellen. Aan de hand van afbeeldingen en tekst doorloopt de klant het duidelijke bestelproces stap voor stap. Klanten kunnen eenvoudig masten en accessoires mee bestellen. Hierdoor is de cross-selling binnen de webwinkel verhoogd.

Online ontwerpen

Klanten die graag hun eigen ontwerp willen gebruiken, zijn bij dvc.nl aan het juiste adres. In samenwerking met “ISI Publishing Innovators” zijn drie aanlevermethodes geïntegreerd. Het samenstellen van een ontwerp met meerdere afbeeldingen en tekst is mogelijk met de “Online ontwerp module”. Wil de klant volledige controle over het ontwerp, dan kan hij een eigen ontwerp aanleveren via de optie “Upload Module”.

Naast pdf-bestanden kunnen ook andere beeldformaten worden aangeleverd. Wie het ontwerpen liever uitbesteedt, kiest voor de optie “Laat DVC ontwerpen”. De klant kan hier op een formulier aangeven wat hij precies wil laten ontwerpen en kan daarbij extra materiaal aanleveren.

DVC Signstores

De nieuwe webwinkel van Dokkumer Vlaggen Centrale is ook voorzien van zogenaamde store locator. Deze functionaliteit heeft MediaCT ontwikkeld en geeft de bezoeker de mogelijkheid om de dichtstbijzijnde SignStore van Dokkumer Vlaggen Centrale te vinden. DVC heeft meerdere SignStores in Nederland. Door de gebruiksvriendelijke functionaliteit zijn extra vestigingen in de toekomst eenvoudig online toe te voegen. Door een postcode of woonplaats in te geven, kan de bezoeker bovendien zoeken naar de dichtstbijzijnde vestiging. Ook kan DVC in een vervolgstadium per SignStore een afbeelding uploaden per pagina, maar ook verschillende icoontjes per vestiging.

Livechat via CoBrowser.net

Voor een laagdrempelig klantcontact en ondersteuning bij het samenstellen van een vlag of het aanvragen van een offerte is de chatfunctie van CoBrowser.net geïntegreerd. Daarnaast kunnen de medewerkers van Dokkumer Vlaggen Centrale via de cobrowser functie meekijken waar de bezoeker is en wat hij doet. Zo kunnen ze hem nog beter ondersteunen en waardevolle informatie verzamelen om de gebruikservaring te verbeteren. Hierbij is gekozen voor een persoonlijke insteek, zodat de bezoeker meteen kan zien met wie hij chat.

De samenwerking

"De communicatie met MediaCT is zeer goed. Ze reageren snel op vragen en denken mee met onze medewerkers. Het is prettig om te ervaren dat het webbureau op elke vraag een passend antwoord kan geven. Moeilijkheden worden niet vermeden. En een kwalitatief eindresultaat staat altijd voorop. We zijn dan ook zeer tevreden met Tjitte Folkertsma en zijn team. Ze kunnen snel schakelen en werken planmatig. Samen met onze medewerkers hebben ze in een zeer kort tijdsbestek een prachtig resultaat neergezet waar we trots op mogen zijn."

− Robert-Jan Hageman, algemeen directeur DVC

De toekomst

Dokkumer Vlaggen Centrale ziet dat er steeds meer bestellingen worden geplaatst vanaf mobiele apparaten. Daarom wordt dvc.nl binnenkort door MediaCT ook geschikt gemaakt voor tablet en mobiel. De webwinkel van DVC is het resultaat van een goed doordachte doelstelling en een evenwichtige samenwerking. “We verwachten veel van onze nieuwe portal en zullen deze zeker doorontwikkelen.” zegt Robert-Jan Hageman, CEO van DVC. “Het gebruikersgemak staat daarbij altijd voorop. Onze klanten moeten eenvoudig de weg kunnen vinden naar de gewenste informatie of het juiste product. En hebben ze online hulp nodig, dan kijken onze medewerkers eenvoudig met ze mee via de chatfunctie. Zo kunnen we goed advies ook via het web waarmaken.”

Wilt u ook een webshop laten ontwikkelen door MediaCT?

Neem contact op